PISEMNA GWARANCJA + podwójna kontrola jakości 

• Wszystkie oferowane przez nas maszyny posiadają pisemną gwarancję producenta. 
• Standardowy okres gwarancji to 12 miesięcy od daty zakupu. Istnieje możliwość wydłużenia terminu gwarancji. 1 dodatkowy rok gwarancji = 1000zł netto. 
• Wszystkie oferowane maszyny przechodzą podwójną kontrolę jakości : sprawdzane są na etapie produkcji a także na etapie przed wysyłką do klienta. ( tworzymy protokół sprawdzenia maszyny przed wysyłką do klienta, dzięki czemu mamy pewność, że klient otrzymuje 100% sprawną maszynę  )  
• Wszystkie oferowane maszyny posiadają stosowne certyfikaty i dopuszczenia 
• W maszynach stosujemy wyłącznie najlepsze markowe podzespoły ( SIEMENS, PARKER, ARGO HYTOS, NOK ITP ) 

Co obejmuje gwarancja : 

• wady ukryte,
• wady materiałowe 

Czego nie obejmuje gwarancja : 

• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta (przewrócenie maszyny, zarysowania, itp) 
• uszkodzeń spowodowanych przez złe przechowywanie maszyny ( na deszczu, mrozie itp ) 
• uszkodzeń spowodowanych przez przeróbki przez osoby nieupoważnione ( modyfikacje )
• skutków zużycia maszyny i jej elementów zużywalnych ( np. uszczelniaczy, które ulegają zużyciu z biegiem lat )

Ile trwa usunięcie usterki 

Standardowo usunięcie awarii w ramach gwarancji trwa do 14dni roboczych. W przypadku konieczności ściągnięcia dodatkowych podzespołów termin ten może ulec wydłużeniu do 30dni roboczych. W zdecydowanej większości zgłaszania jesteśmy w stanie zrealizować w ciągu 2-3 dni. W większości przypadków zgłaszane zostają sprawy związane z uszkodzeniami mechanicznymi ( np zły dobór szczęk zaciskowych i złamanie szczęk głównych ). Ze względu na to, że maszyny przechodzą podwójną kontrole jakości praktycznie nie zdarza się aby maszyny podlegały awarii z powodu wad materiałowych oraz produkcyjnych. 

Sposób usunięcia usterki 

W przypadku zaistnienia okoliczności, w której konieczna jest naprawa maszyny maszynę taką ściągamy do swojego warsztatu. Gwarancja od drzwi do drzwi obejmuje ściągnięcie na nasz koszt maszyny od klienta do serwisu, naprawę oraz odesłanie maszyny do klienta. Klient jest jedynie odpowiedzialny za zapakowanie maszyny na paletę i jej zabezpieczenie ( więcej informacji : jak zgłosić reklamację, jak zapakować maszynę do serwisu ) Nie jeździmy do klientów ( po pierwsze nie ma takiej potrzeby ) po drugie w przypadku potwierdzenia, że maszyna wymaga naprawy maszynę ściągamy do swojego warsztatu gdzie dysponujemy odpowiednim parkiem maszynowym oraz pełnym zestawem części zamiennych. 

Reklamacje są niezwykłą rzadkością przy maszynach SAMWAY. 99% zgłoszonych przypadków to uszkodzenia mechaniczne maszyny spowodowane przez pracowników  ( zły dobór szczek, praca niezgodnie z instrukcją, dopuszczenie pracowników nieprzeszkolonych ) 

Koniecznie przeczytaj : 

• wzorcowy przykład bezzasadnej reklamacji
• co zrobić po otrzymaniu zakuwarki ( jak rozpakowac itp ) 
• jak zgłosić reklamację maszyny na gwarancji 

Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny 

Jesteśmy dumni, że jako nasza firma jako oficjalny oddział SAMWAY Polska oferujemy najlepszy serwis maszyn do zaciskania w Polsce. Posiadamy pełen zestaw części zamiennych do każdej oferowanej przez nas maszyny, dzięki czemu możemy reagować błyskawicznie.